2022. január 01-től új szabályozás lépett életbe a SolarEdge garanciális szervizelése kapcsán igényelhető munkadíj jóváírásokat illetően. A korábbi szabályozástól eltérően már nem a teljes garanciaidő alatt lehet jóváírást igényelni.

Az új szabályok értelmében szervizdíj jóváírást inverter esetében csak 5 évnél fiatalabb telepítés, optimalizáló hiba esetén 12 évnél fiatalabb telepítés esetén lehet igényelni. A csere termékeket a SolarEdge garanciaidőn belül továbbra is ingyenesen biztosítja, a fenti intervallumon kívül azonban már nem igényelhető szervizdíj jóváírás.

Az új szabályokat már 2020. január 1-el bevezették, de 2 év türelmi időt biztosított a SolarEdge a napelemes piac szereplői számára, ami az idei évvel lejárt.

Hibás termék visszaküldésének folyamata

  1. Partner a SolarEdge portálon, e-mailben vagy telefonhíváson keresztül megnyit egy „Technikai probléma” ügyet, ahol a következő információkat kell megadni:
    a. Az érintett alkatrészek sorozatszáma
    b. Telepítési hely megnevezése (ha regisztrálva van a SolarEdge monitoring portálon)
  2. Az esetet a SolarEdge műszaki támogatási csapata elemzi. Ha alkatrészcserére van szükség, SolarEdge RMA számot küld az ügyfélnek.
  3. A csereegységet a FedEx Magyarország, a SolarEdge logisztikai partnere küldi meg, 2 munkanapon belül. A szállítmány nyomon követési számát a SolarEdge elküldi a bejelentőnek.
  4. A küldemény kézbesítésekor a partner átvételi elismervényen igazolja a termék átvételét a SolarEdge felé.
  5. A SolarEdge e-mailt küld a kicserélt alkatrész visszaküldéséhez szükséges adatokkal, és a FedEx ennek megfelelően intézi az átvételt.
  6. Bejelentő a megadott üggyel kapcsolatban értesíti a SolarEdge-et az egység cseréjéről, és lezárja a az ügyszámot.

Szervizdíj jóváírásra való jogosultság

  1. A munkaügyi kompenzációra való jogosultsághoz a következőket kell alkalmazni:
    a. A rendszert olyan módon és olyan környezetben kell telepíteni, amely megfelel a jótállási feltételeknek és a berendezés megengedett névleges értékeinek;
    b. A rendszert az inverter aktiválásától számított 90 napon belül be kell regisztrálni a SolarEdge monitoring portálra;
    c. A rendszerkarbantartási és RMA-munkákat a SolarEdge telepítő minősítésű, érvényes SolarEdge tanúsítási kóddal rendelkező partner végezte;
    d. Az RMA-t a SolarEdge bocsátotta ki a berendezés szervizelést követő cseréjét megelőzően;
    e. A kicserélt berendezést a SolarEdge speciális utasításai szerint megtörtént cserét követő 30 napon belül vissza kell juttatni a SolarEdge-hez a hozzárendelt RMA-ra hivatkozva.
  2. Megjegyzés: A SolarEdge nem hagy jóvá munkabér-térítést olyan helyszíni látogatások esetén, ahol nem történt alkatrész csere.

Szervizdíj jóváírás igénylése

  1. Az Ügyfél a SolarEdge portálon keresztül „Kivizsgálási” ügyet indít munkadíj megtérítésének céljából. Az RMA számot meg kell adni.
  2. A SolarEdge értesíti az ügyfelet az eset kézhezvételéről, és megkezdi a kérés ellenőrzését.
  3. Ha a fent részletezett feltételek teljesültek, és az ügyfél alkalmasnak bizonyult kompenzációra, kap egy e-mailt, amelyben felkérik, küldje el a számlá(ka)t és az esetleges további esetspecifikus információkat.
  4. Miután a SolarEdge ellenőrizte ezeket az információkat, 60 napon belül megtörténik a fizetés.

Az elszámolható költségek mértéke ITT tekinthető meg.

Amennyiben bármilyen kérése, kérdése lenne fentiekkel kapcsolatban, keresse műszaki támogató munkatársunkat a +36 70 327 2799 telefonszámon, vagy a partner@wagnersolar.hu email címen.